Gure bezeroekiko elkarrizketa eta konpromisoa bultzatzeko, Bezeroaren Babeslearen figura (Customer Counsel) sortu dugu, gure zerbitzuen kalitatea hobetzeko jarraitzeko.
Customer Counsel bulegoak taldeko enpresen eta bezeroen arteko gatazken konponbideak bilatzen ditu adiskidetasun giroan. Ondorengo kasu hauetan esku hartzen du:
Bezeroa ez dagoenean ados enpresak emandako erantzunarekin.
Bere erreklamazioak ez duenean erantzunik izan.
Iruzurrei buruzko eztabaidak kenduta, edota kalteen ondoriozko kalte-ordainak eskatzen diren erreklamazioak.
Customer Counsel-ak bezeroaren zerbitzura jarritako zerbitzuak
Erreklamazioen analisi pertsonalizatua
Enpresaren aldetik jasotako erantzunarekin ados ez dauden bezeroengandik jasotzen duen erreklamazio bakoitza modu pertsonalizatuan aztertzen du.
Bezeroaren eskubideen babesa enpresaren aurrean
Enpresa Taldearen baitan, azken aukera lagunkoia da, erantzuteko eta horren erreklamazioari konponbidea aurkitzeko.
Bezeroen eta enpresaren arteko bitartekaritza eta inpartzialtasuna
Jokabide inpartziala aldeekin, kudeaketa gardena, informazioaren konfidentzialtasuna eta independentzia kudeaketa arloei dagokienez.
Hobekuntza aukeren identifikazioa
Bezeroekiko elkarrizketa eta konpromisoa bultzatzen du, zerbitzuen hobekuntza bilatuta.
