Aviso legal
Titularidad del portal web
El responsable d’aquest lloc web és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (en endavant, EMATSA), amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956
Condiciones Generales de uso del sitio web
Este aviso legal (en adelante, «Condiciones Generales» o «aviso») regula el acceso y el uso de la página web.
Cualquier persona que acceda a la web tendrá la consideración de usuario, y se obliga al cumplimiento de las condiciones generales vigentes en cada momento.
El uso de algunos servicios que se ofrecen en este sitio web puede estar sometido a condiciones particulares propias que, en algunos casos, sustituyen, completan o modifican este aviso. Con anterioridad al uso de estos servicios, el usuario debe leer atentamente y aceptar las condiciones particulares correspondientes.
La web está dirigido a usuarios mayores de edad. Contiene información relacionada con los servicios de interés para clientes o futuros clientes de EMATSA.
La web permite la realización de determinadas gestiones en línea. Cualquier trámite hecho a través de la web debe ser efectuado en nombre propio, garantizando que la información que, en su caso, se facilite ha sido obtenida por medios lícitos y que se corresponde con la situación real del usuario.
Se admitirán trámites hechos en nombre de terceros en caso de:
- Persona con la autorización expresa del titular.
- Representantes y personas de contacto debidamente acreditadas de personas jurídicas.
- Administradores de fincas que actúan en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
Está prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos o lesivos para EMATSA o cualquier tercero. Al utilizar el sitio web, el usuario se compromete a no practicar ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses o los derechos de EMATSA o de terceros; que pudiera dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web, o que impida, de cualquier modo, utilizar el sitio web normalmente.
EMATSA adopta las medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus; sin embargo, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son completamente fiables y que, por tanto, EMATSA no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros que contienen.
EMATSA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la estructura y el diseño del sitio web sin perjuicio de las obligaciones que deriven de la normativa sobre protección de consumidores y usuarios u otras normas aplicables.
Derechos de propiedad industrial e intelectual
EMATSA tiene la propiedad exclusiva de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, además de toda la información contenida en el sitio web (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y cualquier otro contenido que aparezca), o bien posee los derechos suficientes para hacer uso.
Los derechos de explotación sobre este sitio web y cualquiera de sus contenidos o elementos y, en particular, los derechos de uso, explotación, distribución, transformación y comunicación pública pertenecen, en todo momento y con carácter exclusivo, durante la vigencia prevista legalmente respecto a estos derechos de propiedad industrial e intelectual y para todos, a EMATSA, incluyendo cualquier mejora, adaptación, traducción, perfeccionamiento de cualquiera de sus contenidos, elementos y otros materiales creados, editados o modificados por el usuario. El usuario no podrá utilizar las marcas registradas por EMATSA, los nombres comerciales, los diseños y el know-how, como tampoco ningún otro signo distintivo EMATSA, sin su consentimiento previo y expreso.
El usuario no podrá modificar ni reproducir, parcial ni totalmente, esta información sin el consentimiento previo y expreso de EMATSA. Con carácter enunciativo pero no limitativo:
- El usuario no está autorizado a suprimir, eludir o manipular el copyright ni otros datos identificativos de los derechos de EMATSA, ni tampoco ningún otro mecanismo de protección.
- El usuario no está autorizado a desmontar, descompilar ni invertir las bases de datos donde se almacena la información del sitio web. Toda la información del sitio web está protegida por los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en este sitio web, la reventa, además de la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de EMATSA, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Las marcas (signos distintivos y los logotipos) que aparecen en el sitio web son de titularidad exclusiva de EMATSA y están debidamente registradas o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el sitio web pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus propietarios respectivos y legítimos.
Exclusión de garantías y responsabilidad
EMATSA no es responsable de los daños o perjuicios derivados del uso de los contenidos de su web, a menos que se disponga otra cosa en las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables. Especialmente, EMATSA no responde ni de los contenidos ni del estado de los enlaces que contiene este sitio web y que pueden dirigir al usuario a otros sitios y páginas web gestionados por terceros. EMATSA no responde de los contenidos, ni del estado de los sitios ni de las páginas web mencionados, el acceso a los que, a través de este sitio web, tampoco implica que EMATSA recomiende o apruebe sus contenidos. EMATSA no se hace responsable de los daños o perjuicios de cualquier tipo que se puedan producir por las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas que resulten del mal funcionamiento o del uso de versiones no optimizadas de los navegadores. Tanto el acceso al sitio web como el uso que pueda hacerse de la información que contiene es responsabilidad exclusiva de quien la efectúa. EMATSA no responde de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información. EMATSA no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que se puedan causar al software o al sistema informático del usuario, ni tampoco a los ficheros o los documentos que tenga almacenados, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador que el usuario ha utilizado para conectarse a los servicios y contenidos de la web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas. En cualquier caso, corresponde al usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
Hiperenlaces y sitios enlazados
El usuario que pretenda establecer un hiperenlace o dispositivo técnico de enlace desde su sitio web al sitio web de EMATSA debe obtener una autorización previa y por escrito de EMATSA. El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EMATSA y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el hiperenlace, ni la aceptación o aprobación por parte de EMATSA de sus contenidos o servicios. En todo caso, EMATSA se reserva el derecho de prohibir o inutilizar en cualquier momento cualquier hiperenlace en su sitio web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o de los contenidos del sitio web en el que se incluye el hiperenlace.
En el sitio web de EMATSA se ponen a disposición del usuario, únicamente para la búsqueda y el acceso a la información, los contenidos y los servicios disponibles en Internet, hiperenlaces o dispositivos técnicos de enlace (por ejemplo, enlaces o botones), directorios o instrumentos de búsqueda que permiten al usuario acceder a sitios o portales de internet pertenecientes o gestionados por terceros (sitios enlazados). EMATSA no ofrece ni comercializa por sí misma oa través de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni aprueba, ni supervisa ni controla en modo alguno los contenidos, ni los servicios ni tampoco ningún material de ninguna naturaleza que contengan. En consecuencia, el usuario asume de manera exclusiva toda la responsabilidad de la navegación a través de estos.
La existencia de sitios enlazados no presupone, en ningún caso, la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de estos sitios, ni tampoco la recomendación, promoción o identificación de EMATSA con las manifestaciones, los contenidos o los servicios que se ofrecen.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Salvo que se indique lo contrario en las normativas de protección de consumidores y usuarios aplicables, EMATSA y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Tarragona, por a todas las cuestiones que pudieran surgir o acciones derivadas de la prestación del servicio del sitio web y de sus servicios y contenidos, y sobre la interpretación, la aplicación, el cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.
Política de privacidad de la web
Quina finalitat té aquesta política de protecció de dades personals?
Esta política tiene por objetivo dar a conocer la forma en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales que facilitas o que recogemos a través de la web de EMATSA (en adelante, el «sitio web» o la «web») y el oficina Virtual (enlace a la OV), por medio de formularios y / o galletas, para que puedas decidir libre y voluntariamente si quieres que las tratamos.
En la web se pueden encontrar diferentes enlaces a plataformas y páginas gestionadas por terceras entidades. Estas páginas disponen de su propia política de privacidad, en el que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades de este tratamiento.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos obtenidos a través de este sitio web?
El responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de este sitio web es es la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA, con domicilio en la Muntanyeta de San Pedro y San Pablo, s / n, de Tarragona ( 43007) y NIF núm. A43049956.
¿Qué tipo de datos recoge EMATSA obtenidos a través de este sitio web, para qué se utilizan y cuál es la base de legitimación?
Visitar la web de EMATSA y navegar por sus diferentes secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que haces (que no siempre nos permitirá identificar el usuario) mediante cookies instaladas en tu equipo. Por favor, consulta más detalles en nuestra Política de Cookies.
El usuario de la web puede efectuar diferentes gestiones para las que habrá que tratarse los datos personales:
- Gestiones para las que no es necesario que sea cliente ni esté registrado en nuestro sistema (por ejemplo: formular quejas, informar de fraudes o de averías en la vía pública o en algún inmueble, presentar reclamaciones, hacer consultas, etc.). Según la gestión que se quiera efectuar, y para poder atender correctamente, se pueden solicitar datos identificativos (nombre, apellidos y DNI, en algunos casos), datos de contacto (dirección postal, teléfono, dirección electrónica, según la petición ), y otros datos relacionados con la petición que se efectúa, por ejemplo: dirección del fraude o avería detectada.
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- Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar la solicitud contenida en el formulario al que se accede y que se completa.
- La base de legitimación es el consentimiento dado por el usuario que los facilita, que se pone en contacto de manera voluntaria con EMATSA. Este consentimiento es revocable en todo caso, sin efectos retroactivos (es decir, no afectaría a las peticiones o solicitudes ya tramitadas).
- Gestiones en la web que tengan por finalidad darse de alta como cliente / abonado del servicio (por ejemplo: petición de conexión, solicitud de alta, cambio de nombre o subrogación de un contrato preexistente, etc.) Según la gestión que se quiera efectuar, y para poder atender correctamente, se solicitarán datos identificativos (nombre, apellidos y DNI), datos de contacto (dirección postal, teléfono, dirección electrónica, según la petición), datos relacionados con el inmueble para el que se solicita el suministro o el cambio de titularidad (escrituras de propiedad, referencia catastral, contrato de arrendamiento, etc.), datos de representación (apoderamiento, en caso de que se actúe en representación de una otra persona o una persona jurídica) y datos económicos (datos bancarios para la domiciliación de recibos).
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- Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar el alta como cliente del servicio.
- La base de legitimación es el consentimiento dado por el usuario que los facilita, que se pone en contacto de manera voluntaria con EMATSA.
- El usuario que se relaciona con EMATSA para ser cliente del servicio puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos a la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CLIENTES I USUARIOS DEL SERVICIO.
- Gestiones en la web que requieren que el usuario sea cliente o abonado del servicio o una persona autorizada por el titular del contrato (por ejemplo: completar la autolectura, hacer pago en línea de facturas, etc.)
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- Los datos introducidos se tratarán con el fin de efectuar la gestión seleccionada en el marco de su expediente de contrato para generar los recibos del servicio prestado. Si gestiona el pago en línea de facturas, será dirigido a páginas gestionadas por terceras entidades (banca en línea) que colaboran con EMATSA. Estas páginas disponen de su propia política de privacidad, en el que se detalla la entidad responsable del tratamiento de los datos y las finalidades de este tratamiento.
- EMATSA trata los datos a partir del consentimiento dado por el usuario que los facilita, el cual se pone en contacto de manera voluntaria con EMATSA.
- Gestiones que requieren necesariamente el registro en la Oficina Virtual o «Área de clientes» de la web: A través de la Oficina Virtual, el cliente puede acceder a sus datos en el expediente del contrato y, además, modificarlas (datos de contacto, datos bancarios, siempre que sea el titular de la cuenta), introducir datos de lectura del periodo, activar la factura electrónica, solicitar duplicados de facturas, entre otros. Para registrarse en la Oficina Virtual, es necesario que el usuario sea cliente o abonado del servicio y que acepte las Condiciones de uso de la Oficina Virtual que se muestran en el inicio del proceso de registro. El tratamiento de los datos en el espacio de la Oficina Virtual es necesario para gestionar la relación contractual suscrita entre el cliente y EMATSA. Los clientes de EMATSA disponen de información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CLIENTES Y USUARIOS DEL SERVICIO
Trámites efectuados por un tercero o en nombre de una empresa y por administradores de fincas
Como norma general, el usuario de la web, a través de los formularios que hay disponibles, facilitará únicamente datos personales de los que es titular. Sin embargo, se admitirá que el usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de manera lícita; (Ii) disponga de autorización y haya informado del afectado, en su caso, del trámite o la consulta que efectuará.
Los trámites y las consultas que se hagan a través de la web les ha de efectuar el usuario en nombre propio. Como excepción de lo indicado anteriormente, se pueden hacer gestiones en nombre de terceros en caso de:
- Persona con la autorización expresa del titular.
- Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de éstas.
- Administradores de fincas debidamente colegiados, que actúen en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
Los datos personales de los representantes, las personas de contacto y los administradores de fincas se tratarán, a partir del interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de derechos digitales ), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.
En caso de que los datos personales aportados pertenezcan a un tercero, quien las facilita garantiza que ha informado este tercero de esta política de privacidad y que ha obtenido la autorización para facilitar sus datos a EMATSA con las finalidades señaladas. Igualmente, garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.
¿Quién puede acceder a los datos personales facilitados a EMATSA a través de este sitio web?
EMATSA cuenta con prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de EMATSA. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a las detalladas en esta Política.
Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicados en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de este territorio, EMATSA garantiza que:
- Las transferencias se realizan a países los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
En ausencia de esta declaración de adecuación, se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Se puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales
¿A quién comunicamos tus datos?
EMATSA no comunica sus datos personales a terceros, salvo que usted lo consienta o que estemos obligados por una ley.
Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.
EMATSA sí podría estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.
En particular, EMATSA está obligada a comunicar los datos personales de sus clientes a determinadas entidades, tal como se detalla en el apartado «A quién comunicamos sus datos?» de la POLÍTICA DPOLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CLIENTES Y USUARIOS DEL SERVICIO
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, tendremos que conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional a los efectos de atender posibles responsabilidades derivadas de los servicios facilitados o de los tratamientos realizados.
¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercerlos?
La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Además, los tratamientos para los que haya otorgado su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, será suficiente que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo postal a la dirección: Montañeta de San Pedro y San Pablo, s / n de Tarragona (43007).
- Registrando su solicitud en nuestras oficinas.
- Por correo electrónico dirigido a ematsa@ematsa.cat
Será necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.
EMATSA contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso EMATSA informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.
El ejercicio de derechos es gratuito. Sin embargo, EMATSA se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivos, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el RGPD, EMATSA podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.
EMATSA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
- Correo Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A la atención del Delegado de Protección de Datos.
La seva petició serà tractada de manera confidencial i rebrà una resposta del nostre Delegat de Protecció de Dades.
En tot cas, com a afectat o interessat, pot presentar una denúncia davant l’autoritat de protecció de dades competent, en aquest cas, l’Agència Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).
Redes sociales
Com a norma general, els perfils corporatius d’EMATSA a les xarxes socials tenen un caràcter merament informatiu. Si ens facilita dades a través de missatges privats en xarxes socials amb motiu d’una consulta o una petició feta per aquest mitjà, les dades personals facilitades seran utilitzades exclusivament per atendre la petició efectuada, en els termes que s’exposen en aquesta política. Recordem que no ha d’incloure dades personals seves o de tercers (com ara adreces electròniques, nom, telèfon de contracte, etc.) als missatges oberts en cap xarxa social. Si no està segur si el seu missatge pot ser llegit o no per tercers, li recomanem que es posis en contacte amb nosaltres per un altre canal.
WhatsApp Business (en caso de que esta opción esté disponible en este sitio web)
EMATSA dispone de un servicio de mensajería instantánea mediante WhatsApp Business. Las finalidades de este servicio son las que mencionan en esta política. El uso de WhatsApp por parte del usuario está sujeto a las condiciones del servicio de WhatsApp Business.